Музыка как инструмент социальной инженерии
Мы регулярно пишем про психогеографию, и про ее влияние как на процесс допроса или преступления, так и более мирные сегменты - покупательское поведение и комфорт сотрудников. Но например, фоновая музыка быстро задает настроение, кроме того, ее влияние почти не осознается. Уже писали про влияние психогеографии в магазинах и кафе, у музыки тут тоже заметное влияние - прикладываем отчет, там до 16% подъема продаж некоторых товаров, притом оптимально использовать именно музыку, стыкующуюся с образом бренда и не слишком узнаваемую. Знакомые песни отвлекают от товаров https://pdfs.semanticscholar.org/fd5f/3779b9f3dca7e94.. этом в тишине продажи падают, соответственно, хоть какой-то звукоряд пространствам точно необходим. Сезонные продажи помогают поднимать соответствующие мелодии - рождественские гимны и романтические песни, летние танцевальные хиты. В русскоязычном сегменте рекомендуют не ставить песни на родном языке, чтобы покупатель также не "отвлекался" на опознание мелодий, разве что если речь идет о узкоотраслевых магазинах, где не убежать от локальных хитов. Кроме того, исследования показывают, что проигрывание музыки на определенном (узнаваемом) языке позволяет склонить покупателя к выбору товаров этого региона, если товар сегментирован по регионам - к примеру вина в алкогольном магазине.
Кроме музыки, полезно работают джинглы - короткие узнаваемые музыкальные "цитаты". Такие мелодии обычно имеют небольшой звуковой диапазон, простой ритм и аранжировку, соответствуют традиционной для данного региона мелодике и их легко воспроизвести голосом из-за небольшой ширины переходов - поэтому практически любой человек может их воспроизвести без особого труда. "I'm loving it" знаменитого фастфуда тому пример - скорее всего вы не прочитали эту фразу, а мысленно пропели на ноты из рекламного ролика.
Такие джинглы передают ценности бренда и в нужный момент - если они соответствуют ситуации - подтолкнут человека к покупке или дополнительной позиции в счете. Так же могут работать и оповещения об акциях в супермаркете - как прямые с указанием цены, так и ассоциативные: достаточно банального "Скидка на шашлык - сходи на пикник", чтобы подтолкнуть к покупке как готового шашлыка, так и ассоциативно связанных с ним товаров. Тем не менее у этого эффекта есть момент пресыщения, количество акций за условные полчаса должно быть ограничено и перемежаться музыкальным фоном.
Кстати про музыкальный фон. Кроме того, по некоторым исследованиям, покупатели возраста 25-49 лет тратят больше и больше времени проводят в магазине (в эксперименте сетевой магазин одежды), когда играет громкая современная музыка, тогда как пожилые (старше 50) тратят больше, когда играет фоновая музыка. http://www.acrwebsite.org/search/view-conference-proc.. Покупки в одиночку или в группе, поиск конкретного товара или просто прогулки по магазинам, время и день недели не влияли отчетливо на реакцию покупателя на музыку. Кроме того, не было четкой корреляции с тем, играла ли музыка, которую опрашиваемый указывал как приятную ему, или противоположная.
Хотя четких данных про то, что музыка влияет на пульс, нет, мы все же начинаем двигаться быстрее, если слышим треки в темпе от 120 ударов в минуту. Такой эффект может стимулировать посетителей кафе быстрее освобождать столики, а сотрудников - работать, что полезно в часы пик. Медленная музыка снимает раздражение от ожидания, задерживает людей в помещении и заметно повышает средний чек. Кроме того, дополнительным фактором может быть сочетание фоновой музыки и аромата. Если они коррелируют между собой, локация оценивается куда лучше, и время посещения и стоимость покупок растут. https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S00..
Сейчас в России работают несколько компаний, составляющих авторский музыкальный ряд для торговых точек, но подобную подборку технически можно составить и самому. Главное убедиться, что в отсутствие проверяющих сотрудники не переключают плейлист на личные предпочтения, которые могут заметно конфликтовать с задачами.
Еще по теме: https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii.. https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S15.. https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii..
Наши рекомендации по музыке для Следственного комитета - https://vk.com/wall-62262331_8568 Социальная динамика и идеология в группе King Crimson https://vk.com/wall-62262331_2950 Влияние музыки на когнитивные функции https://vk.com/spb_cpb?w=wall-149861205_32 Что делать с детьми в замкнутом пространстве автобуса https://vk.com/wall-90358638_167 Музыка чиллаут https://vk.com/wall-62262331_6868 Мормоны и песнопения https://vk.com/wall-62262331_3670 Развенчание мифа о «Эффекте Моцарта и интеллекте» и подробно о влиянии музыки на состояние человека vk.com/wall-62262331_6790